Zo ga je via WhatsApp zelf het gesprek aan!

Meer dan ooit tevoren zijn mobiele apparaten dé manier voor organisaties om in contact te komen met hun doelgroepen. De reden? Iedereen draagt een smartphone bij zich en gebruikt deze vaak intensief. Even op de telefoon e-mail checken, het nieuws lezen en berichten via social media lezen. Al ruim tien jaar hoort ook WhatsApp bij dit moderne ritueel, dat zich voor veel mensen al ’s vroeg ochtends begint en zich dagelijks herhaalt.

WhatsApp en live chat maken het voor je klanten en gebruikers supereenvoudig om contact met je organisatie op te nemen. Maar waar een chatfunctie op een website nog van je doelgroep vraagt naar de site te komen en zelf een gesprek aan te gaan, is WhatsApp laagdrempeliger. Met WhatsApp nemen mensen zelf het initiatief voor een gesprek en kunnen ze dat overal voeren, ook als ze niet in de buurt van een laptop of vaste computer zijn.

Minder bekend is dat ook organisaties zelf via WhatsApp gesprekken met betrokkenen kunnen aangaan. Een belangrijke trend in e-commerce is personalisatie. Door klantdata te verzamelen, te analyseren en te gebruiken voor (geavanceerde) segmentatie, zijn marketeers in staat via kanalen als e-mail, website en social media campagnes te draaien die raken aan de persoonlijke wensen, voorkeuren en behoeften van groepen of zelfs individuele klanten. Sinds de komst van de WhatsApp Business API mag ook het groengekleurde medium zich tot zo’n marketingkanaal rekenen. En die kans wordt door marketeers met beide handen aangegrepen: berichten via WhatsApp worden beduidend vaker gelezen dan uitgestuurde mails of posts op social media als Facebook, X en LinkedIn. Ook de mate waarin links worden aangeklikt (het zogenaamde klik-ratio) ligt aanzienlijk hoger.

Organisaties die gebruikmaken van zakelijke WhatsApp kunnen marketeers laten profiteren van de aantrekkelijke kansen die de tooling biedt. Naast de inbound-mogelijkheden voor support en ondersteuning, kunnen dankzij WhatsApp Proactive Messaging (een dienst van de WhatsApp Business API) interactieve campagnes opgezet worden om nieuwe klanten te werven, meer te verkopen, het serviceniveau te verhogen en klantloyaliteit te vergroten.

WhatsApp Proactive Messaging biedt een aantal belangrijke voordelen voor bedrijven, overheden en andere organisaties:

• Bereik: Je kunt een groot aantal contacten bereiken met één bericht.
• Relatiebeheer: Je kunt een persoonlijkere relatie opbouwen met je contacten.
• Efficiëntie: Je kunt tijd en moeite besparen door zelf berichten te sturen.

Automatische berichten versturen
Met automatische berichten kun je mensen informeren over belangrijke zaken, zoals nieuwe producten, maar als dienstverlener ook over wijzigingen in dienstverlening of noodsituaties. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een automatische melding aan alle burgers in een bepaalde regio als er een evacuatie nodig is.

Chatbots gebruiken
Chatbots kunnen je helpen om vragen te beantwoorden en verzoeken af te handelen, maar ook om enquêtes af te nemen zodat jij je klant beter gaat begrijpen. Zet chatbots in op de momenten dat de kans het grootst is op respons en neem hiermee veel werk uit handen van je medewerkers.

Transacties uitvoeren
Dankzij de WhatsApp Business API kun je betalingen ontvangen, producten of diensten verkopen en vouchers en promoties aanbieden. Dit maakt WhatsApp een veelzijdige tool die je kunt inzetten voor uiteenlopende doeleinden.

Waar je met vrienden en familie WhatsApp waarschijnlijk of vooral als fun-kanaal gebruikt met korte berichten en grappige filmpjes, kun je dat voor zakelijk gebruik beter laten. Als je WhatsApp Proactive Messaging wilt inzetten, gelden een aantal aanbevelingen:

• Zorg voor relevante content: Je berichten moeten relevant zijn voor je doelgroep. Zorg ervoor dat je content biedt die je doelgroep zal interesseren.
• Wees creatief: WhatsApp biedt veel mogelijkheden om je berichten te personaliseren en te verrijken met media. Wees creatief en gebruik deze mogelijkheden om je berichten aantrekkelijker te maken.
• Volg de regels: WhatsApp heeft een aantal regels voor het versturen van proactieve berichten. Zorg ervoor dat je deze regels naleeft om te voorkomen dat je account wordt geblokkeerd.