Spotler Engage erweitert sein Social Media Management Tool mit Live Chat!

In einer Zeit, in der sich Kundenkontakt immer mehr auf die digitalen Kanäle verschiebt, ist es für Unternehmen besonders wichtig, Lösungen zu finden, um Kunden so schnell und persönlich wie möglich zu helfen. Live Chat – direkt auf der firmeneigenen Website integriert – bedeutet für den Kundenservice eine wertvolle Erweiterung.

„Bei Spotler Engage verfolgen wir das Ziel, alle Kundenkontaktkanäle innerhalb einer Applikation zusammenzuführen, die Integration von Live Chat ist deshalb eine gute Ergänzung. Es ist effizienter als ein Telefonanruf, aber ermöglicht es genauso schnell Kundenfragen zu beantworten/zu lösen.“, erklärt Alexander de Ruiter

Live Chat bietet Unternehmen die Möglichkeit Kundenfragen  genauso schnell und persönlich zu behandeln wie per Telefon. Aber dann viel effizienter, da mehrere Gespräche gleichzeitig geführt werden können. Neben der Effizienz liegt der große Vorteil darin, dass Links, Fotos und Dateien mitgeschickt werden können, wodurch Nutzer unmittelbar mehr Einblick in ihre Servicefragen erhalten.

Wiederholte Untersuchungen von LiveChat Inc. zeigen, dass Kundenkontakt über Livechat erfahrungsgemäß die höchste Kundenzufriedenheit erzielt. Außerdem bietet Livechat den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, direkt Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Es verringert die Schwelle für Kunden, auch potentiellen, Sie direkt zu kontaktieren und Sie erfahren von Wünschen und Empfehlungen, um Ihr Produkt oder Service zu verbessern. Dies bietet nicht nur Chancen für Ihren Service, sondern auch für Marketing und Sales.

Die Einführung von Live Chat bei Spotler Engage ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden eine Chat Funktion anzubieten und mit diesen Nutzern direkt auf dem selben Interface zu kommunizieren, auf dem Sie auch Ihre Social-Media- und Messaging-Kanäle verwalten. Mittels des Chat Widgets auf der Webseite können Nutzer direkt Kontakt aufnehmen.

• Live Chat kann direkt aus der selben Umgebung wie alle anderen Social-Media- und Messaging-Kanäle verwaltet werden
• Automatische Antworten
• Mehrere Service-Mitarbeiter haben gleichzeitig Zugang zu den Beiträgen im Chat Stream. Beiträge treffen in Echtzeit ein und können deswegen direkt von dem Mitarbeiter bearbeitet werden, der zu dem Moment zur Verfügung steht.
• Im Chat Stream ist sichtbar, welcher Service-Mitarbeiter sich mit welchem Chat-Gespräch beschäftigt.
• Umfangreiche Funktionen zur Berichterstellung über die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Chats, Case Owners und Beiträge pro Kunde.