Een message bot is een chatbot die geïntegreerd is binnen een of meerdere messaging kanalen, zoals WhatsApp, Twitter DM, Instagram DM en Facebook Messenger. De chatbot kan volledige klantgesprekken voeren en overnemen. Dankzij AI (Artificial Intelligence) leert de chatbot steeds bij en wordt hij slimmer en slimmer. Zo kun je tot wel 40% van je conversaties automatiseren en zowel de service als de klanttevredenheid verbeteren. Daarnaast verlaag je de werkdruk voor je servicemedewerkers.

Klinkt te mooi om waar te zijn? Bekijk onze chatbot software waarmee je je eigen chatbot naar wens kunt bouwen, of laat ons het werk voor je doen!

Als je op regelmatige basis dezelfde vragen ontvangt van klanten, en dan ook nog eens via dezelfde (messenger)kanalen, dan is een messenger bot een ideale manier om deze vragen af te vangen. De messenger bot kan deze veelgestelde vragen automatisch voor je afhandelen. Dat scheelt jouw medewerkers én klanten tijd: je medewerkers zijn minder tijd kwijt aan het beantwoorden van veelgestelde vragen, en je klanten hoeven niet te wachten voordat ze een gesprek kunnen beginnen. Indien nodig draagt de chatbot het gesprek over aan een medewerker, die meerdere chats tegelijk kan beheren. Vaarwel lange wachtrijen!

Bij Spotler Engage hebben we meerdere gemeenten geholpen om efficiënt en klantgericht te werken (zoals case Gemeente Goes en Gemeente Woerden), maar ook andere grote organisaties zoals Erasmus Universiteit en RTL/Videoland.

Het bouwen en integreren van een messenger bot is niet in één middag gepiept. Het kost natuurlijk tijd om de bot te personaliseren en te integreren. Moeilijk is het echter niet – je kunt de conversaties van de message bot eenvoudig zelf bouwen op ons no-code platform. Hier hoef je geen kennis over coderen en programmeren voor te hebben!

Voor gemeenten hebben we een speciale SAM chatbot ontwikkeld, waarin kant en klare conversaties staan die als template gebruikt kunnen worden. SAM maakt snelle en persoonlijke service mogelijk, helpt gemeenten om kosten te besparen, verhoogt de klanttevredenheid met ruim 20% en neemt werk uit handen van je servicemedewerkers.

De messenger bots van Spotler Engage bevatten slimme AI technologie, en kunnen dus niet alleen automatisch vragen beantwoorden, maar ook constant de gebruikerservaring van klanten verbeteren. Zo wordt de kwaliteit van de message bot steeds hoger. Bovendien krijg je toegang tot een duidelijk dashboard waarin je de prestaties van je chatbot én je medewerkers kunt zien.

Onze chatbots zijn 24/7 bereikbaar, kunnen geïntegreerd worden in verschillende kanalen en bouw je eenvoudig via het Bots platform. Hier heb je geen technische kennis voor nodig!