Grip op jouw reputatie dankzij de actiegerichte inzichten

Onlangs introduceerden wij bij Spotler Engage de OBI RepScore. Dit wetenschappelijk onderbouwde model helpt organisaties om grip te krijgen op hun online reputatie en actiegerichte inzichten uit data te halen. De OBI RepScore is een rapportcijfer dat over tijd inzicht geeft in de ontwikkeling van reputatie van een organisatie of merk in de media. Deze inzichten kunnen met de hulp van data analisten omgezet worden in actiegerichte inzichten die bijdragen aan een communicatiestrategie. Judith van Tuijl is data-analist bij Spotler Engage en legt uit hoe het model werkt: 

“Door het combineren van juist de verschillende factoren neemt de score van elke bron de autoriteit, geloofwaardigheid, effectiviteit en opinie mee. Zo wordt het door de OBI RepScore mogelijk om binnen het snel bewegende medialandschap continu de reputatie te blijven meten, inzichten hieruit te evalueren en reputatiemanagement naar een hoger niveau te tillen.” 

Het model dient niet alleen om aan te geven hoe de reputatie van een organisatie er per strategisch thema voor staat, maar is ook een middel om kansen en bedreigingen voor je reputatie in een overzicht in te zien en hier direct op te kunnen acteren.

Sinds de lancering wordt de methode steeds meer ingezet door organisaties uit verschillende sectoren, vertelt Judith. Voor organisaties die zich voornamelijk willen richten op het meten en verbeteren van hun merkreputatie, brengt de score een aantal voordelen met zich mee: 

• De data-analisten van Spotler Engage kunnen de toelichting zo goed mogelijk laten aansluiten op informatie waar de organisatie behoefte aan heeft. Daarmee wordt de OBI RepScore heel relevant. In  de toelichting wordt ingezoomd op doelgroepen, locaties of bepaalde influentials.
• De OBI RepScore geeft in één oogopslag weer hoe het gesteld is met jouw reputatie in de media. Dit is daarom ook makkelijk deelbaar met het managementteam.
• Per sector werken de analisten met een gestandaardiseerde formule, zodat deze voor verschillende organisaties uit dezelfde sector kan worden berekend en vergeleken.

Een aantal organisaties is sinds de introductie van het nieuwe model al actief aan de slag gegaan met het meten van hun merkreputatie. Hoe gebruiken communicatieprofessionals de score precies, en wat is hun ervaring tot nu toe? 

Bijna alle organisaties die de OBI RepScore toepassen, meten bestaande KPI’s. De data-analisten van Spotler Engage assisteren bij het opstellen van uitdagende, maar tegelijkertijd ook realistische, KPI’s op basis van de OBI RepScore. Communicatieteams gebruiken de score ook ter inspiratie. De toelichting bij de scores geeft aan welke onderwerpen en berichten een positieve en een negatieve impact hebben op je reputatie. Sommige organisaties hebben een specifieke focus op bepaalde doelgroepen of locaties. In de uitleg komt naar voren waar doelgroepen zich op focussen en in welke steden over welke onderwerpen worden gepraat.

Aan de hand van de overkoepelende missie “samen thuis” formuleerde het communicatieteam van Staedion een aantal doelstellingen. Communicatieadviseur Priscilla Bossaert vertelt over het meetbaar maken van deze doelstellingen van Staedion en hoe de OBI RepScore hen daarbij helpt: 

“We gebruiken de OBI RepScore ter aanvulling op onze processen en ons beleid. Omdat we met tertalen werken is de score een goede aanvulling op het imago onderzoek. We kunnen dan tussentijds meten wat het effect is van onze communicatie inspanningen. Zijn we goed op weg of moeten we onze energie ergens anders in steken?” – Priscilla Bossaert, communicatieadviseur Staedion. 

Manon Huisman is woordvoerder van de GVB en gebruikt de OBI RepScore voor het meten van verschillende thema’s per kwartaal: 

“De OBI RepScore geeft ons een indicatie hoe we op verschillende thema’s per kwartaal scoren. In combinatie met de volumes, de pro- en reactieve berichten kunnen we goed analyseren waarom onze reputatie is gestegen of gedaald.” – Manon Huisman, woordvoerder GVB. 

Judith geeft organisaties die zoekende zijn naar een manier voor het meten van hun reputatie graag nog het volgende mee: 

“Als de coronacrisis ons iets heeft geleerd, dan is dat wel dat er steeds meer gesprekken over en door organisaties plaatsvinden via online en offline media. Het volgen van media is en blijft dan ook belangrijk! Met deze bronnen als belangrijkste input, helpt de OBI RepScore om erachter te komen hoe het met jouw reputatie in de media gesteld is, wat voor impact communicatieactiviteiten op je reputatie hebben gehad en waar nog kansen liggen.” – Judith van Tuijl

Wil jij ook de volgende stap zetten in reputatiemanagement? Met de OBI RepScore wordt reputatiemanagement nu nóg makkelijker. Door data te combineren met onze in-house kennis, zorgen wij ervoor dat jouw reputatie makkelijker inzichtelijk wordt met een rapportcijfer en kun je direct voor jouw organisatie aan de slag met actiegerichte inzichten.