Connectez-vous en temps réel avec vos clients via Facebook Messenger

Vous préférez gérer les canaux de communication de votre organisation vous-même ? Mais vos clients préfèrent utiliser Facebook Messenger. Facilitez-leur la tâche et assurez votre présence sur cette plateforme. Ce n'est pas nécessairement contraire à votre politique de communication. Engage vous offre une vue d'ensemble tout en permettant à vos clients de vous contacter comme ils le souhaitent.

Vos clients préfèrent ne pas attendre. Ils veulent une réponse directe à leur question. Intégrez le traitement des questions via Facebook Messenger dans votre environnement de service afin de garantir une réponse rapide. Vous gérez tous les canaux de messagerie, les canaux des réseaux sociaux et le chat en direct depuis un tableau de bord clair.

Donnez à vos clients l'attention qu'ils méritent. Demandez à votre équipe de répondre immédiatement aux nouvelles questions. Grâce à la vue d'ensemble offerte par le tableau de bord, vous travaillez plus efficacement. Les employés peuvent aider plusieurs clients simultanément et transférer des messages à des experts si nécessaire. Le service client peut également (si besoin est) faire rapidement appel à d'autres départements et parties prenantes.

Les chatbots simplifient la vie. Vos chatbots intelligents répondent automatiquement aux questions fréquemment posées. Vos chatbots orientent vos clients vers le bon interlocuteur grâce à des échanges intelligents et interactifs. Si une question nécessite l'intervention d'un employé du service client, le chatbot assure un transfert agréable.