Service clientèle omnicanal
La facilité de contact est l’un des points fondamentaux pour un excellent service clientèle. Créez une combinaison de canaux de communication qui correspond à votre mode de travail avec un service clientèle omnicanal.
Avec la même équipe, proposez un service amélioré
Optez pour un service clientèle omnicanal et faites évoluer votre offre de service en fonction de la demande de vos clients sans avoir à élargir votre équipe. Vous pouvez répondre simplement aux questions, même si elles proviennent de nouveaux canaux.
Les clients choisissent comment vous contacter. Vous veillez à être joignables. Vous obtenez simultanément des messages provenant de médias sociaux, de WhatsApp, des canaux de messagerie, de live chat, des sites d’avis de consommateurs et des forums ? Pas de problème. Rassemblez toutes les interactions en ligne avec les clients. À partir d’une vue d’ensemble, vous gérez tous les flux de messages.
Surveillez le développement des demandes de services et adaptez votre tableau de bord en fonction des tendances. Vos clients cherchent-ils régulièrement à vous contacter par le biais d’un nouveau canal ? Nous regardons avec vous comment nous pouvons l’intégrer au sein de votre service clientèle.
Certains de vos clients n’ont pas de canal de communication favori ? Parfois, ils vous contactent via Whatsapp, et à d’autres moments, ils utilisent X (anciennement Twitter). Rendez votre service cohérent en reliant les messages aux clients pour rapprocher les interactions actuelles avec celles déjà échangées, même si elles se sont déroulées sur divers canaux.
Optez pour un service clientèle multicanal et donnez la possibilité à vos clients de vous contacter sans perdre le contrôle sur votre service clientèle. Vous savez que vous pouvez aisément traiter le flux supplémentaire de messages entrants. Mieux encore. Les données recueillies par ce processus vous aident à proposer un service plus efficace et de meilleure qualité.
Optimisez vos services avec CRM
En combinant le webcare avec des chatbots, vous boostez les performances de votre service clientèle. En ajoutant un CRM à la combinaison, vous donnez un élan supplémentaire à votre service.
Avec le CRM, vos collaborateurs obtiennent automatiquement, pour chaque conversation, une vue à 360 degrés du client. Ils obtiennent toutes les informations pertinentes concernant le client. Vos collaborateurs sont au courant de la situation et des engagements pris. Ils peuvent rendre la conversation plus personnelle.
Simplifiez la collaboration au sein du service clientèle avec une vue de la clientèle à 360 degrés. Les collaborateurs aperçoivent directement dans l’historique ce qui a été discuté et décidé par le passé. Le transfert entre collaborateurs se déroule de manière quasi automatique.
Gardez trace des demandes de vos clients et indiquez-le directement à la personne concernée. Le client n’a donc plus besoin de répéter ses questions. En facilitant le traitement des demandes, vos clients ont l’impression que vous êtes à leur écoute.
Toutes les interactions, les liens mutuels et les pistes suivies sont enregistrés. Vous pouvez exploiter ces données pour analyser la situation au sein du service clientèle. Sur la base de ces constatations, vous pouvez mieux gérer et optimiser la situation.
Êtes-vous aisément joignable pour vos clients ?
Renforcez votre accessibilité sans faire de compromis à la qualité de vos services.
Intégrez les canaux de communication dont vous avez besoin
Intégrez de nouveaux canaux dans votre flux de messages existant
Proposez un meilleur service grâce à une vue à 360 degrés de votre clientèle
Gérez l’évolution de vos prestations en fonction de la demande
Êtes-vous aisément joignable pour vos clients ?
Renforcez votre accessibilité sans faire de compromis à la qualité de vos services.
Choisissez nos solutions récompensées
Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.