Suivez vos canaux personnalisés en même temps que les autres canaux

Envie d’utiliser vos propres canaux ? L’intégration dans l’outil existant d’Spotler Engage présente de nombreux avantages.

Je veux jeter un œil !

Suivi détaillé de vos canaux personnalisés

Votre entreprise utilise des canaux personnalisés, comme son propre forum, un réseau intranet ou les SMS ? Veillez à ce que les messages qui arrivent ne disparaissent pas des radars. Ces « canaux propres » peuvent être intégrés facilement dans l'outil existant d'Spotler Engage.

100 %

propre

Tous vos canaux dans un seul aperçu

Les canaux personnalisés sont faciles à intégrer dans votre architecture de service car les messages apparaissent de façon claire dans Engage. Vous pouvez ainsi traiter l'ensemble de environnement de service client numérique, y compris les réseaux sociaux, le chat en direct, les plateformes d'avis, les canaux de messages et vos propres canaux, depuis une seule solution.

Un seul

aperçu

Efficacité optimale pour les employés du service client

Vos employés n'ont pas besoin de consacrer plus de temps à vos canaux personnalisés. Tous les messages arrivent dans Engage, ce qui permet aux employés de voir s'ils doivent intervenir. Ces messages sont traités de la même manière que pour les autres canaux. Aucune formation n'est donc requise !

Réagir

directement

Analysez les messages et la performance d'équipe

Incorporez dans vos statistiques les messages qui arrivent via vos canaux personnalisés. Classez-les par objet afin de répertorier la nature des questions ou des remarques. Gardez également un œil sur les délais de traitement et la performance de votre équipe. Les ingrédients d'une stratégie de service efficace !

Analyse

des données

Suivez tout de près, y compris vos canaux personnalisés

Envie commencer sans attendre l’intégration de vos canaux personnalisés ? Demandez une démo.

C'est ce que je veux !

Choisissez nos solutions récompensées

Nous pensons que seule une communication ouverte permet d’avoir des clients engagés et satisfaits. Nous y travaillons depuis des années et nos efforts ont été remarqués.