Gardez un œil sur les plateformes d'avis clients

Les plateformes d'avis clients ne servent pas uniquement à collecter les avis et les expériences des clients sur des produits et des services. Elles contiennent également des informations que les nouveaux clients peuvent utiliser pour former leur décision d'achat. Gardez donc un oeil sur ce qui se dit et répondez sans attendre.

Les mentions de votre entreprise sur les plateformes d'avis apparaissent dans nos outils de suivi. Votre tableau de bord vous offre un aperçu complet de tous les messages directs et indirects qui ont été envoyés et qui ont trait à votre entreprise.

Réagissez directement depuis le tableau de bord aux avis publiés sur Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés, par exemple. Vous pouvez notamment remercier vos clients pour leurs avis positifs, traiter une réclamation ou changer leur opinion. Le tout de façon claire, efficace et sans perdre l'historique des messages.

Les avis sont inestimables pour les entreprises car ils vous permettent de comprendre comment les produits, les services et les processus sont perçus par le client. Suivre de près ce qui se dit sur les plateformes d'avis clients vous permet d'identifier les attentes, les déconvenues, les compliments et les recommandations sur votre entreprise de manière à adapter vos processus, votre stratégie et votre communication.